오늘은 블랙컨슈머 뜻과 대응방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 블랙컨슈머는 사전적 의미로 “구매했던 상품을 문제 삼아 피해를 본 것처럼 꾸며 악의적인 민원을 넣거나 보상을 요구하는 소비자”라는 뜻에 해당합니다.
목차
블랙컨슈머 뜻과 유형
블랙컨슈머는 부당하게 이익을 얻기 위해 고의적으로 악성 민원을 넣는 소비자에 해당하는데요, 흔히 제품을 구입하고 나서 아무런 문제가 없던 정상적인 제품을 충분히 사용한 뒤 하자가 있다고 주장하면서 교환이나 환불을 요구하는 방식의 소비자를 블랙컨슈머라고 칭합니다.
보상을 노리는 블랙컨슈머
또한 기업이 이미지를 관리한다는 점을 노려서 음식에 이물질을 넣어서 악의적 민원을 제시하는 유형에 해당하는데요, 이 또한 보상을 노리며 행하는 수법도 존재합니다. 이 또한 블랙컨슈머라고 칭하게 됩니다.
블랙컨슈머 대응방법
기업들은 이미지를 관리하기 위해 블랙컨슈머의 요구를 받아주는 경우가 많은데요, 이러한 사태로 인해 블랙컨슈머는 나날이 늘어나고 있습니다. 대표적인 대응 방법으로는 해당 고객의 인적 사항을 적어놓고 블랙리스트로 등록해놓는 방법입니다. 둘째로 사실관계 확인을 진행하는 것인데요, 만약 음식에 무언가가 들어갔다고 주장한다면 사진을 받아보거나 제품 회수를 진행하는 등 사실관계 확인을 진행하는 것이 좋습니다.
결론
지금까지 블랙컨슈머란 무슨 뜻을 갖고 있는지 알아보는 시간을 가졌습니다. 이처럼 블랙컨슈머라는 단어는 악의적인 방법으로 보상을 요구하는 소비자라는 말로 생각해 주시면 좋을 것 같습니다.